Relato de uma experiência das reflexões que antecederam ao processo de construção e validação de um sistema de informação, na perspectiva da gestão educacional. Processo estruturado com base em indicadores de desempenho, foi desenvolvido pela mantenedora do Senac/SC com a participação efetiva das suas sete Faculdades de Tecnologia e tem como objetivo acompanhar, avaliar, orientar e sinalizar necessidades de melhorias ao processo de ensino-aprendizagem da educação superior. O sistema de informações compreendeu amplas e intensas reflexões que antecederam ao seu processo de construção no sentido de garantir significado, validade, fidedignidade e legitimidade nas informações produzidas. Do ponto de vista dos procedimentos metodológicos, trata-se de uma pesquisa-ação, concebida e realizada em estreita associação com a resolução de um problema coletivo institucional.