| dc.contributor | CARVALHO FILHO, Edson Costa de Barros | |
| dc.creator | SILVA, Moisés Benigno da | |
| dc.date | 2014-06-12T16:00:03Z | |
| dc.date | 2014-06-12T16:00:03Z | |
| dc.date | 2011-01-31 | |
| dc.identifier | Benigno da Silva, Moisés; Costa de Barros Carvalho Filho, Edson. Uma metodologia para implantação e gerenciamento de mudanças em TI baseado nos padrões ITIL e CMMI. 2011. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2011. | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/2663 | |
| dc.description | As organizações modernas vivenciam um período de intensas mudanças em virtude
da inovação e utilização de novas tecnologias, elementos fundamentais para o
alcance de índices superiores de desempenho e competitividade. Para
permanecerem competitivas, seus serviços e sua infraestrutura de TI devem estar
alinhados aos objetivos estratégicos da organização. Uma gestão de mudança
eficiente pode se tornar um divisor entre a continuidade e a falência do negócio.
Mudança em TI é um elemento amplamente estudado e difundido; entretanto,
apesar do amadurecimento científico e de vários anos de aplicação prática da
disciplina, a gestão eficaz da mudança deveria ser algo consolidado e compreendido
pelas organizações, porém na prática o que ocorre é justamente o contrário. Este
trabalho propõe uma metodologia para implantação e gerenciamento de mudanças
em TI norteado por padrões de melhores práticas do Information Technology
Infrastructure Library (ITIL) e do Capability Maturity Model Integration (CMMI) com
objetivo de tornar seu processo de gestão simplificado, sistemático e
institucionalizado. A notação BPMN (Business Process Modeling Notation) foi
utilizada com a finalidade de facilitar a visualização e compreensão do processo de
mudança proposto. Por meio de um caso prático aplicado em uma Instituição de
Ensino Superior da Cidade do Recife/PE, um ambiente colaborativo foi desenvolvido
com o propósito de servir de apoio às atividades definidas no ciclo de vida da
mudança | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Pernambuco | |
| dc.subject | Sistema de Gerenciamento de Workflow. | |
| dc.subject | Modelagem de Processo de Negócio | |
| dc.subject | Modelos de Melhores Práticas em TI | |
| dc.subject | Gestão de Mudança em TI | |
| dc.title | Uma metodologia para implantação e gerenciamento de mudanças em TI baseado nos padrões ITIL e CMMI | |
| dc.type | masterThesis | |
