masterThesis
Um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI
Registro en:
Nunes de Andrade, Jeime; Perrelli de Moura, Hermano. Um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI. 2008. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2008.
Autor
Nunes de Andrade, Jeime
Institución
Resumen
A importância adquirida pela Tecnologia da Informação (TI) tem obrigado as
empresas atuais a adotarem medidas para melhor gerir a TI no ambiente organizacional
buscando o alinhamento estratégico entre a TI e o negócio da organização. Pesquisas têm
mostrado que a cada ano aumenta consideravelmente a quantidade de empresas que estão
investindo em Governança de TI, termo aplicado às práticas de gestão, controle e
monitoramento do ambiente de TI e seus investimentos.
Hoje as empresas se apóiam em métodos, técnicas e ferramentas disponíveis para
auxiliá-las nesse desafio de gerenciar a TI, de forma que os gastos nesta área se transformem
em produtividade e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela área. Esta dissertação
aborda conceitos e técnicas para implementação de uma estrutura de Gerenciamento de
Serviços de TI com base na Information Technology Infrastructure Library ITIL.
O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que
tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a
qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da
organização.
No entanto, ainda há muitas dificuldades para implementação do ITIL e na
introdução de suas práticas no dia-a-dia das organizações. Esta dissertação apresenta o Gestus
ITIL, um processo para implementação das práticas do ITIL com base no Catálogo de
Serviços de TI da organização, e que está estruturado em fases e atividades definidas de
acordo com os conceitos e técnicas da literatura especializada.
O Gestus ITIL foi avaliado em um workshop envolvendo um grupo de
profissionais atuantes em projetos de implementação do ITIL, onde a estrutura do processo foi
apresentada e discutida quanto a sua aplicabilidade em projetos de implementação do ITIL