| dc.identifier | Aurélio Benevides de Pinho, Marco; Anthony Falk, James. Lavanderia Hospitalar o impacto nos custos e na qualidade do serviço hospitalar: um estudo multi-caso em hospitais do pólo médico de Recife. 2005. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2005. | |
| dc.description | Este trabalho tem como objetivo analisar qual o comportamento dos hospitais do pólo
médico do Recife em relação à terceirização do serviço de lavanderia hospitalar? O estudo
observou em oito hospitais do pólo médico do Recife, divididos em públicos, particulares e
filantrópicos, que possuíam tanto lavanderia própria como terceirizavam o serviço, quais os
aspectos de influência na decisão final, o grau de importância da avaliação da CCIH, tanto na
decisão de terceirizar ou manter uma lavanderia própria, quanto no acompanhamento da
qualidade do enxoval, e qual a percepção dos entrevistados quanto à terceirização da
lavanderia. A dissertação foi realizada a partir de uma abordagem qualitativa, não partindo de
hipóteses pré-estabelecidas, pelo método de multi-casos. Foi realizada uma revisão teórica dos
principais conceitos de qualidade, custos, serviços, incluindo qualidade em serviços,
terceirização e lavanderia hospitalar. Os resultados sugerem que, entre os hospitais que
participaram da pesquisa, não há um comportamento único quanto à terceirização. Não há,
por exemplo, um alinhamento estratégico entre os grupos pesquisados. Cada um faz o que
acha melhor, e mesmo entre aqueles que terceirizaram, são feitas ressalvas, como a de que o
processo de lavagem poderia ser mais barato e com mais qualidade, se eles lavassem a própria
roupa | |
