Se realizó la presente investigación con el propósito de realizar una propuesta de comunicación para el rediseño de la página web de la Dirección General de Migración a partir de las necesidades e intereses de los usuarios que requieran los servicios migratorios. Se procedió a la recopilación de la información a través de referencias bibliográficas, folletos, libros y leyes migratorias. Así mismo, se efectuaron un total de 155 encuestas a los usuarios que visitan la Dirección General de Migración en las tres subdirecciones de mayor afluencia que son: Subdirección de Extranjería, Documentos de Identificación Internacional y Subdirección de Control Migratorio. De acuerdo al análisis de resultados se presenta un diagnóstico y propuesta de comunicación, con base en las necesidades del usuario