Este manual se presenta como una alternativa para la realización, implementación y operación de proyectos en la rama de las telecomunicaciones. El informe incluye varios procesos que están involucrados, así como también a las personas que interactúan en cada uno de ellos. Como primer paso se deben realizar diagramas en los cuales se observe paso a paso cada parte de la implementación desde la planeación o solicitud hasta el cierre del mismo, para poder analizar cada parte del proceso y determinar si éste es necesario o puede modificarse. Según lo señalado en el análisis, se logró establecer las fortalezas y debilidades y se plantearon nuevos diagramas que tuviesen como finalidad que el personal trabaje bajo lineamientos y recomendaciones que guiarán hacia la satisfacción del cliente y mejorar la rentabilidad de cada plan.