La comunicación es un factor importante para mantener buenas relaciones en el entorno, ya sea laboral, personal o familiar. Un ambiente agitado dentro de las organizaciones da como resultado que las relaciones humanas entre jefes, subalternos y compañeros en general, no se activen de la manera adecuada, teniendo como resultado un servicio deficiente. Por esta razón se realizó un análisis en la comunicación organizacional en el INACOP diseñando un cuestionario de investigación, realizando recorridos en periodos alternos, para observar al personal en sus condiciones normales de trabajo y evaluando las condiciones físicas de las instalaciones; detectando que la cultura y clima organizacional son negativos y el liderazgo débil siendo la causa de la mala aplicación de los procedimientos, las políticas y los objetivos institucionales. La presente investigación aporta sugerencias para mejorar la participación y desempeño laboral, tanto de las autoridades como de sus colaboradores.