Ciclo Optativo de Especialización y Profesionalización en Gestión de Calidad Total y ProductividadLa presente investigación surge de la tendencia creciente de las exigencias del consumidor por recibir un servicio de alta calidad y que además satisfaga todos los requisitos planteados por el cliente, utilizando las herramientas propuestas de círculos de calidad, en el marco de los servicios informáticos. La finalidad fue diseñar una propuesta de mejora de la calidad basada en círculos de calidad para la empresa Servicios Informáticos Corporativos S.A. – SICORP, que permita hacer viable la mejora de la calidad en el servicio, esto se logrará con un estudio realizado durante el periodo 2013 - 2014. En el documento se muestra las deficiencias encontradas en la empresa con respecto a sus Sistema de Gestión de la Calidad, así como también se proponen métodos de mejora para controlar la problemática.Tesis