Orientador: Johan Hendrik Poker JuniorDissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matemática Estatística e Computação CientíficaResumo: Este trabalho apresenta um estudo de caso para a previsão de demanda em compras pela internet utilizando cartão de crédito.O principal objetivo é aplicar o modelo linear misto e verificar se existe um ganho em relação a regressão linear múltipla em relação a estimativa de demanda nas transações online nos meses posteriores melhorando o planejamento financeiro da empresa.As variáveis macro e microeconômicas são testadas e verifica-se quais variáveis são realmente importantes para o modelo,a simulação de Monte Carlo testa se o modelo preve a demanda de serviços simulando os cenários hierárquicos e sua significânciaAbstract: This paper presents a case study for the forecast of demand in internet purchases using credit card.The main objective is to apply the mixed linear model and verify if there is a gain in relation to multiple linear regression in relation to the demand estimate in the online transactions in the subsequent months improving the financial planning of the company.Macro and microeconomic variables are tested and it is verified which variables are really important for the model,Monte Carlo simulation tests whether the model predicts the demand for services by simulating the hierarchical scenarios nnd its significanceMestradoMatematica Aplicada e ComputacionalMestre em Matemática Aplicada e Computacional