Orientador: Olivio NovaskiDissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia MecanicaResumo: O objetivo deste trabalho é verificar como a fonte geradora da vantagem competitiva sustentável da empresa, as pessoas e seu desempenho, estão diretamente ligados à capacitação em função dos processos de certificação. A pesquisa enfoca a certificação pelas normas da série NBR ISO 9000 já implementada e busca as ações necessárias para atender aos fundamentos do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ que tratam da Gestão do Conhecimento. A escolha por esse enfoque surgiu a partir do momento em que sociedade e o ser humano estão vivendo um período sui generis, em que a cultura sofre constantes mudanças que alteram todos os paradigmas vigentes. As mudanças profundas afetam a dinâmica das pessoas e das empresas de forma radical. A globalização tem sido a propulsora dessas mudanças e segundo IANNI (2001: p.23)"não é um fato acabado, mas um processo em marcha. Enfrenta obstáculos, sofre interrupções, mas generaliza-se e aprofunda-se como tendência". O mesmo autor cita que "Aqui começa a história. Em lugar de sociedades nacionais, a sociedade global".(2001: p.35)Abstract: The aim of this work is to investigate how the generating source of sustainable competitive advantage of a company - staff and their performance - are directly linked to the training as a result of the certification processes. The research focuses on the certification by the NBR ISO 9000 series standards that were already implemented and investigates the necessary actions to meet the foundations of the PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade (National Quality Award ) that deal with the Knowledge Management . The choice for this focus was made at a moment in which society and human resourse beings are living through a sui generis period where culture is being constantly changed in a way that alters all the current paradigms. These deep changes radically affect the dynamics of both people and companies. Globalisation has been the drive of these changes and, according to IANNI (2001: p. 23) it "is not a finished fact, but an ongoing processo It faces obstacles, is interrupted but generalises and déepens itself as a trend". The same author says that "Here history starts: A global society rather than national societies". (2001: p. 35)MestradoGestão da Qualidade TotalMestre em Engenharia Mecanica