Orientador: Ana Cervigni GuerraDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia MecanicaResumo: As Organizações Públicas têm sofrido pressões sociais por serviços de melhor qualidade ao mesmo tempo em que os governos se vêem limitados pelos recursos. Em resposta, há um movimento de mudança nos padrões de gestão pública apoiados em princípios como descentralização e autonomia e em conceitos como flexibilidade, eficiência e eficácia, inovação e melhoria contínua. Essa mudança paradigmática levou a estabelecer-se uma distinção entre órgãos estatais e organizações que prestam serviços públicos.Este trabalho destaca essas organizações e mais precisamente as Organizações Sociais que atuam na área de Ciência e Tecnologia e, através de um Contrato de Gestão, firmam uma parceria com o Estado para a execução de serviços de relevante importância para a sociedade. Descreve também como um Contrato de Gestão pode ser utilizado como instrumento para garantir a gestão do modelo das Organizações Sociais fiel com seus objetivos, suas metas e seus princípios. Baseado nos conceitos da Qualidade, o trabalho enfatiza o uso de instrumentos de avaliação destacando fundamentos e fatores essenciais que devem ser trabalhados com o propósito de obter uma gestão com qualidade em uma Organização SocialAbstract: The Public Organizations have suffered social pressures for better quality in services at the same time that the governments are dealing with limited financia! resources. In response, there is a changing movement on public administration standards based on principIes as decentralization and autonomy and concepts as flexibility, efficiency and effectiveness, innovation and continuous improvement. This change of paradigm led to establish a distinction between government agencies and organizations that give public services. This work detaches these organizations and more specifically the Social Organizations that act in the area of Science and Technology and, through a Contract of Management, finn a partnership with the State for the execution of important services for the society.It also describes how the Contract of Management can be used as instrument to guarantee the management of the Social Organizations Model faithful with its objectives, its goals and its principIes. Based on the Total Quality concepts, the work emphasizes the use of evaluation instruments detaching essential fundamentaIs and factors that they must be worked in order to get a management with quality in a Social OrganizationMestradoGestão da Qualidade TotalMestre em Engenharia Mecanica