Orientador: Antonio BatocchioDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia MecânicaResumo: A metodologia Lean inicialmente difundida através do Lean Manufacturing; ou seja, seus conceitos aplicados na manufatura, trouxeram entendimento a necessidade de ampliação para os processos administrativos, através do Lean Office, como forma de integralizar as ações visando o aumento da produtividade nas organizações. Todavia os processos administrativos trazem notória dificuldade de serem descritos, parametrizados e padronizados, pela ausência natural da tangibilidade material a qual existe no Lean Manufacturing. Assim esta dissertação traz em seu objetivo maior o de proporcionar através da aplicação da Matriz de PUGH (página 38), utilizada em um estudo de caso a possibilidade de proporcionar às organizações mecanismos para identificação de processos criticos em projetos Lean Office. Sob o ponto de vista de metodologia científica será realizada uma pesquisa de natureza aplicada, de objetivo exploratório e de abordagem qualitativa. Compreendendo com procedimentos técnicos: pesquisa bibliográfica e estudo de caso. A adaptação do método proposto, e a consequente análise de dados, pode fornecer a gestores de organizações uma ferramenta que permita a aferição constante do mecanismo para identificação de processos criticos em projetos Lean OfficeAbstract: The Lean methodology, initially broadcast through Lean Manufacturing, that is, with its concepts applied to manufacturing, brought an understanding of the need to expand itself to administrative processes through the Lean Office, as a way of integrating actions, aiming to increase productivity in organizations. However, administrative processes are notoriously difficult at being described, parametrized, and standardized, by the natural absence of material tangibility that exists in Lean Manufacturing. Thus, the main objective of this dissertation is to allow, through the application of the PUGH Matrix (page 38) used in a case study, the possibility of providing organizations with a mechanism of identifying critical processes in Lean Office projects. In terms of the scientific methodology used, we will perform applied research with an exploratory objective and based on a qualitative approach. Technical procedures include bibliographical research and a case study. The adaptation of the proposed method and consequent data analysis can provide organization managers with a tool that allows for the constant measurement of the mechanism to identify critical processes in Lean Office projectsMestradoMateriais e Processos de FabricaçãoMestre em Engenharia Mecânica