Orientador: Ruy de Quadros CarvalhoTese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de GeocienciasResumo: O objetivo principal desta tese é discutir os Serviços Produtivos Intensivos em Conhecimento (SPICs) do ponto de vista das características das empresas prestadoras de serviços que pertencem à cadeia de telecomunicações, em particular no segmento de telefonia fixa e móvel. As diversas empresas que são analisadas nessa pesquisa atuam em atividades como desenvolvimento de software e aplicativos para utilização em celular, serviços de consultoria para empresas operadoras de telecomunicações até empresas de equipamentos que prestam serviços de alto valor agregado. A partir desse grupo de empresas entrevistadas são discutidas a existência e a natureza dos SPICs no Brasil nesse setor, além de mapear as empresas nacionais e estrangeiras que atuam nele, verificando qual o espaço ocupado por cada uma delas no mercado. O trabalho foi desenvolvido a partir de duas vertentes. Primeiro, foi feita uma análise de dados estatísticos da Pesquisa da Atividade Econômica Paulista (PAEP, 2001), realizada pela Fundação Seade (FSeade, 2001), para traçar um perfil desses serviços em São Paulo. Em uma segunda etapa realizou- se uma pesquisa empírica com empresas de vários estados e de caráter não só quantitativo como também qualitativo, para entender a dinâmica dessas empresas. Os resultados mostram uma alta porcentagem de empresas que fizeram inovação por meio de investimentos em P&D ¿ aqui também entendido como atividades de engenharia e desenvolvimento de novo software ¿ e usaram mão-de-obra qualificada. Também foram observadas outras características dos SPICs, como alta interação com o mercado e institutos de pesquisa e entre empresas multinacionais e locais. A pesquisa confirmou a importância da qualificação do pessoal para o desenvolvimento da inovação, mostrando claramente uma maior participação média de graduados, mestres e doutores nas áreas de P&D das empresas que realizaram inovação. Foi confirmada, portanto, a existência de SPICs na cadeia produtiva de telecomunicações no Brasil e não somente um fenômeno de terceirização de atividades rotineiras pré-existentes nas empresas do setorAbstract: This thesis¿ main goal is to discuss the Knowledge Intensive Business Services (KIBS), from the standpoint of service companies belonging to the telecommunications sector, particularly to the fixed and mobile telephony segment. The several analyzed companies in this research perform activities such as software development, including cellphone applications, consulting services to the telecommunications operators and even hardware suppliers that perform services of high added value. From this group of interviewed companies this work discusses the existence and nature of SPICs in Brazil in this sector and maps the national and foreign companies within it, verifying which niche each occupies in the market. The work was developed in two main approaches. First it analyzes the statistical data from the Economic Activity Research in the State of São Paulo (PAEP, 2001), undertaken by the Seade Foundation, to draw a profile of these services in São Paulo. In a second step, an empirical research was made with firms from several States and not only with a quantitative character, but also qualitative, to understand the dynamics of these firms. The results of this doctorate work show that a large percentage of firms that innovated through investments in R&D - also understood here as engineering and development of new software - and used a qualified work force. Other characteristics of KIBS were also observed, such as the high interaction with the market and research institutes as well as between multinational and local enterprises. The research confirmed the importance of personnel qualification to develop innovations, showing clearly a greater average participation of graduates, masters and doctors in the R&D areas of the firms that have innovated. The existence of KIBS in the telecommunications sector in Brazil, not only as a phenomenon of outsourcing pre-existing rotine activities in enterprises of in this sector, was, therefore, confirmed.DoutoradoDoutor em Politica Cientifica e Tecnologica