Tesis
The realm of call centers and trade unions = a literature review = Call centers e sindicatos: uma revisão da literatura
Call centers e sindicatos : uma revisão da literatura
Registro en:
Autor
Çoban, Bilge, 1980-
Institución
Resumen
Orientador: Hugo Miguel Oliveira Rodrigues Dias Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia Resumo: Esta dissertação foca a indústria de call center e sua crescente importância nos países desenvolvidos e em desenvolvimento no que diz respeito ao esforço de sindicalização nessa área. Call centers estão localizados principalmente em países em desenvolvimento. E isso pode ser favorável para estes países, pois pode trazer emprego, mas tenho certeza de que não é favorável para os trabalhadores no que diz respeito às condições de trabalho. Infelizmente, o setor oferece predominantemente empregos de baixa qualificação, baixos salários e altamente flexíveis em termos de horas de trabalho e duração dos contratos. Como muitos países ao redor do mundo oferecem serviço de call center, o tipo de trabalho de call center, a força de trabalho e a qualidade de vida no trabalho e sindicalização dos trabalhadores de call center têm se tornado cada vez mais importante e gerado interesse crescente, tanto no mundo acadêmico como sindical. O objetivo deste estudo foi descobrir o interesse sobre as atividades da organização sindical na literatura acadêmica relevante. Neste contexto, este estudo procurou analisar a expansão dos call centers, características do trabalho de call center e força de trabalho, bem como a distribuição geográfica dos centros e sindicalização em call centers através da revisão da literatura acadêmica relevante Abstract: This dissertation focused on the call center industry and its growing importance in developed and developing countries in respect to unionization effort in that area. Call centers are mostly located in developing countries. And it may be favorable for these countries because it might bring employment, but sure that it is not favorable for workers in respect to working conditions. Unfortunately, the sector predominantly offers low-skilled, low-waged and highly flexible jobs in terms of working hours and term of contracts. As many countries around the globe provide call center service, type of the call center work, workforce, and quality of work life issues, and unionization of call center workers have become growing importance and growing interest both in the academic and union world. The objective of this study was to find out the interest on the activities of union organizing in the relevant academic literature. In this context this study attempted to examine the expansion of call centers, features of call center work and workforce as well as geographical distribution of centers and unionization in call centers through reviewing relevant academic literature Mestrado Economia Social e do Trabalho Mestra em Desenvolvimento Econômico 550019/2012-0 CNPq,