Orientadores: Maria Cecilia Calani Baranauskas, Eliane MartinsTese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de ComputaçãoResumo: Sistemas críticos têm sido definidos como sistemas cujo fracasso provoca conseqüências catastróficas ou inaceitáveis para a vida humana. A literatura tem relatado vários casos reais de falhas relacionadas à interação e comunicação que levaram a perdas de vidas humanas. Na aviação, muitos incidentes têm causas originadas de falha de interação de pessoas com sistemas computacionais. Este trabalho introduz a perspectiva de comunicação ao sistema crítico utilizando Semiótica e Semiótica Organizacional como bases teórico-metodológicas que sustentam esta pesquisa. Tais bases devem ser capazes de considerar o sistema (crítico) como um todo e também suas partes específicas (por exemplo, interação com o usuário), tanto em seus aspectos técnicos quanto no contexto organizacional; a comunicação está sempre presente entre as pessoas e sistemas envolvidos. O objetivo principal da tese é investigar e propor um modelo de processo de base semiótica para o desenvolvimento de sistema crítico com ênfase na interface de usuário em seus aspectos de comunicação e interação entre seres humanos e sistemas computacionais. Para verificação de aplicabilidade, partes do modelo foram experimentadas em estudos de caso de sistemas aviônicos e espaciais com resultados analisados e trabalhos futuros indicadosAbstract: Critical systems are defined as systems whose failures provoke catastrophic or unacceptable consequences for human lives. Literature reported several cases of real facts regarding interaction and communication failures that led to losses of human lives. In aviation, many incidents which are originated from failures on interaction with computer systems are examples. This work introduces the communication perspective for critical systems using Semiotics and Organizational Semiotics as theoretical and methodological background. This base provides support for understanding the (critical) system as a whole and also its specific parts (e.g. user interaction), both in technical and organizational aspects; communication is always present among the people and involved systems. The main goal of this thesis is to investigate and propose a process model based on semiotics for the development of critical systems with emphasis on critical aspects of communication and interaction between humans and computer systems. To verify applicability, parts of the model were experimented in case studies in avionics and space systems with analyzed results and future work indicatedDoutoradoCiência da ComputaçãoDoutor em Ciência da Computação