El artículo argumenta la importancia de trabajar desde del nivel intergrupal para producir cambios en el nivel organizacional. Se comentan algunas particularidades del contexto organizacional cubano actual y sus perspectivas para el cambio, específicamente relativo a la dinámica humana. Se presenta y valora una experiencia realizada con un enfoque de investigación-acción, orientada a favorecer relaciones intergrupales de cooperación en una empresa estatal cubana. Se trabajó con sesiones de diálogo con intergrupos relevantes para la organización investigada. En una primera fase se exploraron elementos de la dinámica psicosocial para identificar y caracterizar la forma que tomaban las relaciones entre los diferentes grupos y áreas, y en un segundo momento del proceso se iniciaron acciones que pudieran enfocarse en las zonas de mejora planteadas. Se encontraron evidencias que muestran cómo, trabajando desde el nivel intergrupal, se pueden abrir espacios importantes para la participación del colectivo de trabajadores en la vida empresarial. La presentación de este caso práctico muestra la relación entre comunicación, participación, cooperación y cambio desde el trabajo articulado en el nivel intergrupal, en función de lograr mejoras en la efectividad empresarial.