Artículos de revistas
Optimizing queue wait times
¿Es posible reducir el tiempo de espera en las colas?
Autor
Córdoba Rodríguez, Óscar
de la Lama Zubirán, Marco A.
del Castillo Mussot, Marcelo
de la Lama García, Alfredo
Institución
Resumen
The article shows two ways of measuring waiting times at service facilities where queues form. The first method measures waiting times based on supply, demand, and number of operations. The second method measures waiting time based on entry and departure rates. Todos sabemos lo molesto de esperar en una fila, ¿sería posible diseñar un sistema que midiera el tiempo de atención y que además permitiera predecir el comportamiento y en consecuencia reducir los tiempos de espera?