Gestion de calidad en los servicios de la Biblioteca del Centro de Estudios Brasilenos

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo ofertar servicios de calidad aplicando los principios de la gestión de calidad total, herramientas de la planificación estratégica y el Bechmarking para asegura el mejoramiento continuo y un nivel de rendimiento que satisfaga plenamente las necesidades de información de usuarios reales y potenciales de la biblioteca del CEB.