Analisar os serviços de referência virtual, seus padrões e novas tecnologias que têm modificado a prática tradicional realizada no balcão de referência das bibliotecas. São descritas as principais iniciativas norte-americanas e as características de seu funcionamento.[en] Analysis of virtual reference services, their standandars and new technologies that have changed the tradicional practice at the library’s reference desk. Major American virtual reference services initiatives and their characteristics are described.