| dc.description | La Empresa Provincial de Operaciones y Servicios Terminal Terrestre, es un organismo seccional perteneciente al Gobierno de la Provincia de Pichincha, ubicada en Santo Domingo de los Colorados. Por su situación geográfica, se ha convertido en un puerto terrestre de gran movimiento que posee una alta demanda de transportación de personas. Su accionar está enfocado en el servicio a la comunidad, proporcionando al usuario de la Terminal, las comodidades necesarias en condiciones de higiene, salubridad, seguridad y orden. Desarrollar un modelo de administración por procesos, incrementará la productividad con la optimización de los recursos económicos, físicos y humanos, generando ventaja competitiva, logrando la aceptación y mejorando su confiabilidad hacia sus usuarios Con el levantamiento de instructivos, auxiliares y procedimientos, se logrará disponer de medios eficaces, eficientes y económicos para que la empresa minimice sus recursos. Esto se logra a través de la implementación de procesos adecuados y controlados. Para el desarrollo del presente proyecto, se partió de un diagnóstico general de la empresa, que servirá para realizar un estudio descriptivo, durante el cual se establecerá los aspectos fundamentales de la investigación. En función del diagnóstico se diseñó la cadena de valor, elaboración del manual de procedimientos, levantar y documentar los procesos y procedimientos, además del establecimiento de indicadores para medir el avance de los objetivos planteados. | |
