El presente proyecto de titulación, se relaciona con el diseño y propuesta de un modelo de sistema de mejoramiento continuo de procesos para ANTARTICWEYS CIA. LTDA. Mayorista de Turismo. Se desarrolla el proyecto aplicado el mejoramiento continuo como una estrategia, y donde se establece una serie de programas generales de acción y despliegue de recursos para lograr objetivos completos. En el capítulo 1 se describe el ambiente en el cual se desenvuelve la empresa, su funcionamiento, y se genera un diagnóstico real, a través de la estructuración de información recolectada mediante un análisis metodológico, apoyado en los conceptos, prácticas del marco teórico utilizado. El capítulo 2 está centrado en la organización y la gestión por procesos; se incluyen direccionamiento estratégico, Gestión por Procesos, Metodología para determinar los procesos críticos, Mejoramiento de Procesos, Indicadores de Gestión y Estandarización de Procesos, que en la medida en que este se apoye en la práctica se obtendrán mejores resultados. En el capítulo 3 se propone un modelo de sistema de mejoramiento continuo de procesos para Antarticweys que incluye aspectos de programas de mejora existentes tales como: El direccionamiento estratégico, Análisis de la situación actual, Establecimiento de los procesos actuales de la organización, Mapa de procesos de la empresa, Determinación de los procesos críticos, Determinación de los procedimientos críticos a mejorarse y Propuesta de mejora de los procesos críticos. Se concluye una propuesta de un sistema de mejoramiento continuo y sistemática que servirá como herramienta administrativa para la empresa servicios turísticos Antarticweys Cia. Ltda, si esta en consideración su implementación en un tiempo futuro.Buitrón, Pedro (Director)