El presente trabajo de investigación muestra una propuesta de mejoramiento para los procesos productivos de la empresa "PROMAP" Proveedora Mayorista de Papelerías, compañía dedicada a la producción, importación y distribución de productos dentro del área de papelería, útiles escolares y de oficina. En el capítulo 1 se muestra e identifica a la empresa "PROMAP" y en su conjunto a sus productos y/o servicios, clientes, proveedores, competencia y estructura organizacional. Se describe además la problemática de la empresa y los objetivos que se persiguen en este proyecto. Se presenta en el capítulo 2 el contenido y la base teórica en la cual se fundamenta el desarrollo del proyecto, esto conlleva dos partes, por un lado la Administración Estratégica y por otro la Administración por Procesos, conceptos de la esencia de este trabajo y contiene: el mapeo de procesos, el levantamiento de la información, el diseño de los procesos, el análisis de valor agregado, el mejoramiento de los procesos, indicadores de gestión y la elaboración de manuales de procesos y procedimientos. En el capítulo 3 se realiza el diagnóstico de la empresa y su Direccionamiento Estratégico. Se ejecuta el levantamiento de los procesos productivos de la empresa, se elabora el diseño de los procesos mediante su diagramación y se efectúa un análisis de los mismos mediante el análisis de valor agregado. Se desarrolla en el capítulo 4 la propuesta de mejora a los procesos productivos de la empresa, realizando una comparación entre la situación actual y mejorada y se determina sus indicadores de gestión. Todo ello se documenta mediante la elaboración de los manuales de procesos y procedimientos. En el capítulo 5 se presentan las conclusiones y recomendaciones que recopilan los resultados obtenidos en el presente proyecto.Pumisacho, Víctor (Director)