El presente proyecto de titulación surge en respuesta ante la necesidad urgente de iniciar en el Hospital Eugenio Espejo un proceso de mejora y automatización de sus procesos que actualmente se realizan de manera ineficiente e ineficaz. Este proyecto de titulación tiene con el objetivo de organizar, optimizar y ejercer control sobre los procesos de entrega de turnos en Consulta Externa a través del desarrollo de un sistema informático. El escrito describe el desarrollo, implementación e implantación de un nuevo sistema para la Gestión de Turnos que busque terminar con el malestar existente por parte de los cientos de pacientes de consulta externa que diariamente acceden a la entidad en búsqueda de un turno sin obtener respuesta, perdiendo tiempo valioso y con madrugadas innecesarias. El presente proyecto facilitará al departamento de Estadística su labor al centralizar la administración de turnos, mejorar su proceso de distribución y optimizar el manejo de las historias clínicas físicas que diariamente son movilizadas desde el archivo a los consultorios.Bonilla Játiva, Carlos (Director)