Capítulo 1.- Presenta la reseña histórica y trayectoria de la Empresa Estatal de Petróleos Petroecuador y de sus empresa filial Petrocomercial. Describe una de las áreas de Petrocomercial, la Unidad de Coordinación de Contratos, a quien esta dirigida la propuesta de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad; determinando su estructura, misión, visión, funciones. Adicionalmente, en este capítulo se estableció el objetivo de la investigación, hipótesis y planteamiento del problema. Capítulo 2.- Constituye el marco teórico, conceptos enfocados en la calidad. Se define de forma metodológica a la familia de la Norma Internacional ISO, enfatizando en la ISO 9001:2000. Se describe y desarrolla el concepto de Gestión por Procesos. Determina lo que es un Sistema de Gestión de la Calidad, y los beneficios de la certificación. Capítulo 3.- Desarrolla el Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad y la Propuesta de Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad para la Unidad de Coordinación de Contratos de Petrocomercial. En este capítulo se despliega y evidencia lo descrito en los capítulos anteriores, con la elaboración de los Manuales de: calidad, procesos y procedimientos. Capítulo 4.- Establece las conclusiones y recomendaciones del proyecto.D'Ambrosio, Giovanni (Director)