https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8216521 2026-04-28T19:41:24Z https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8222649 Tercerización en la eficiencia y eficacia del proceso de cobranzas del servicio de energía eléctrica The Corporación Nacional de Electricidad Empresa Pública is in charge of the commercialization of energy in the country and carries out its collection management through companies or individuals selected through the Public Procurement Service. CNEL's requirement is that the collection management providers reach 90% efficiency and 85% effectiveness; therefore, the general objective of the study is "to analyze the effect of the collection process of the electric energy service by applying an outsourcing model"; for this purpose, a mixed approach was used, with the application of descriptive research, deductive, field and documentary methods; In addition, a survey, interview and direct observation were needed to collect data from a sample of 40 workers; which generated as results that the process of notification of suspension of electric power service has a 20% of non-compliance of its activities, while the process of cutting off the electric power service has a 23% of noncompliance of tasks; on the other hand, the reconnection process has no problems of execution. Thus, the construction of an Operational Manual for the management of efficiency and effectiveness in the outsourcing of the collection process is proposed, which is structured by the description of each process, in addition to determining the control and follow-up system to be carried out, as well as the strategies for compliance with the indicators, This allows us to conclude that the limitations found affect the fluidity of the process causing setbacks with the indicators, the efficiency and effectiveness indexes not met affect the productivity and profitability of the outsourcing company and that the work methodology has been validated by experts obtaining a favorable acceptance for its application.; La Corporación Nacional de Electricidad Empresa Pública es la encargada de la comercialización de energía en el país y realiza su gestión de cobranza mediante empresas o personas naturales seleccionadas a través del Servicio de Contratación Pública. La exigencia de la CNEL, es que los proveedores de la gestión de cobranza lleguen al 90% de eficiencia y 85% de eficacia; por lo que el objetivo general del estudio es “analizar el efecto que tiene el proceso de cobranzas del servicio de energía eléctrica aplicando un modelo de tercerización”; para ello se utilizó un enfoque mixto, con la aplicación de la investigación descriptiva, el método deductivo, de campo, documental; además, de necesitar de la encuesta, entrevista y observación directa para recolectar datos de una muestra de 40 de trabajadores; lo que generó como resultados que el proceso de notificación de suspensión del servicio de energía eléctrica; cuenta con un 20% de incumplimiento de sus actividades, mientras que el proceso de corte del servicio de energía eléctrica tiene un 23% de incumplimiento tareas; en cambio el proceso de reconexión, no tiene problemas de ejecución. Es así que se propone la construcción de un Manual Operativo para la gestión de la eficiencia y eficacia en la tercerización del proceso de cobranza, el mismo que se encuentra estructura por la descripción de cada proceso, además de determinar el sistema de control y seguimiento que se debe realizar, así como también las estrategias de cumplimiento de los indicadores, lo que permite concluir que las limitaciones encontradas, afectan la fluidez del proceso causando contratiempos con los indicadores, los índices de eficiencia y eficacia no cumplidos afecta la productividad y rentabilidad de la tercerizadora y que la metodología de trabajo ha sido validado por expertos obteniendo una aceptación favorable para su aplicación. https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8222647 Administración de procesos para manejo de inventarios en instituciones de servicio de la salud The administration of inventory processes in both public and private health institutions has been involved in a series of difficulties in the area of medicine and supplies inventories; in some cases, due to the lack of control in the processes from the arrival of medicines and supplies to their delivery to patients or medical personnel for internal use in the case of surgical procedures or other reasons for inventory outflows. This responsibility falls on those in charge of the Pharmacy and Warehouse Department, although in some cases other departments are involved, such as the Purchasing, Sales and Accounting Departments. This paper presents the current situation of a private hospital, in which there are shortcomings in the inventory management processes, and in which it is evident that there are no policies for better control of this area, which has led to losses and lack of coordination and delegation of functions of the personnel in charge, which has led to seek improvements to solve this problem. For this reason, a proposal for a correct administration by processes through a management model is presented, detailing the steps to be followed by the departments and personnel involved, under established policies, in order to see improvements that will help meet the objectives of this area and of the hospital.; La administración en los procesos de inventarios en las instituciones de salud tanto públicas como privadas se ha visto envuelto en una serie de dificultades, en lo que se refiere al área de inventarios de medicamentos e insumos; en algunos casos debido a la falta de control en los procesos desde que llega los medicamentos e insumos hasta la entrega de estos a los pacientes o al personal médico para el uso interno en lo que se refiere a procedimientos quirúrgicos u otros motivos de salida de inventarios. Esta responsabilidad recae en los encargados del Departamento de Farmacia y bodega, aunque en algunos casos están involucradas otros Departamentos como el de Compras, el de Ventas y el Departamento Contable. En el presente trabajo se expone la situación actual de un hospital privado, en el cual se hallan falencias en los procesos del manejo de inventarios, y en la que se evidencia que no existen políticas para el mejor control de esta área, lo cual ha ocasionado que existan pérdidas y falta de coordinación y delegación de funciones del personal a cargo, lo que ha llevado a buscar mejoras para dar solución a esta problemática. Por tal motivo se presenta una propuesta para una correcta administración por procesos a través de un modelo de gestión, en la que se detallan los pasos a seguir que los departamentos y el personal involucrado deben cumplir, bajo políticas establecidas, a fin de ver mejoras que ayudarán a cumplir los objetivos de esta área y del hospital. https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8222648 Planificación estratégica para innovación en empresas de servicios de desarrollo de recursos humanos The present work presents the feasibility study for the elaboration of a strategic management and innovation plan that will allow us to establish the evaluation methodology between the current situation of the company and the development of strategies that add to the fulfillment of business objectives and of this way to improve the financial self-management of EPUNEMI, the company under study. In Chapter I, the Problem Statement of the human resources development services company is presented. The general objective and the specific objectives, the justification of the research and the ideas to be defended are presented, as well as the variables that will contribute to the validation of financial management in a general way and to the company case of this study in a timely manner........................; El presente trabajo presenta el estudio de viabilidad para la elaboración de un plan de dirección estratégico e innovación que nos permitirá establecer la metodología de evaluación entre la situación actual de la empresa y el desarrollo de estrategias que se sumen al cumplimiento de objetivos empresarial y de esta manera mejorar la autogestión financiera de la EPUNEMI, empresa objeto de estudio. En el Capítulo I, se presenta el Planteamiento del Problema que tiene la empresa de servicios de desarrollo de recursos humanos. Se presenta el objetivo general y los objetivos específicos, la justificación la investigación y las ideas a defender, así como las variables que contribuirán a la validación de la planeación estratégica de manera general y a la empresa caso de este estudio de manera puntual........ https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8222644 Acción tutorial docente en la atención a los estudiantes con discapacidad intelectual grave de Educación General Básica Inclusive education aims at the existence of quality education for all. The teacher who is in charge of students with some type of disability faces important challenges in terms of their preparation and development of skills. The present study is focused on analyzing the influence of the teaching tutorial action to attend 6th grade EGB students with profound intellectual disabilities (DIG, as in Spanish) of the Unidad Educativa del Milenio IEC, school year 2022-2023. For this purpose, the theoretical framework of the research variables was systematized, and research tools were applied to determine the real situation of the teaching tutorial action towards students with DIG. The methods used were the analytical-synthetic, the inductive and the empirical, which allowed the study and assessment of the particularities of the variables. A mixed approach was also applied, which included the observation, the interview and the survey techniques, to a population of 35 6th grade EGB students, 35 parents, 3 teachers and 1 director of the Institution, with a sample not probabilistic. The results obtained confirmed the influence of the tutorial action in the attention to students with DIG, reflected in the insufficient participation of the teacher as a manager of the school improvement processes. Additionally, these results allowed us to propose a set of training workshops that strengthen the preparation of teachers in the field of tutorial action for the attention of students with DIG.; La educación inclusiva apunta a que exista una educación de calidad para todos. El docente que tiene a su cargo estudiantes con algún tipo de discapacidad enfrenta importantes desafíos en cuanto a su preparación y desarrollo de competencias. El presente estudio está enfocado en analizar la influencia de la acción tutorial docente en la atención a los estudiantes de 6to grado EGB con discapacidad intelectual grave (DIG) de la Unidad Educativa del Milenio IEC en el período lectivo 2022-2023. Para ello, se sistematizaron os referentes teóricos de las variables de investigación y se aplicaron herramientas para determinar la real situación de la acción tutorial docente hacia los estudiantes con DIG. Los métodos utilizados fueron el analítico-sintético, el inductivo y el empírico, lo que permitió el estudio y valoración de las particularidades de las variables. Se aplicó además un enfoque mixto, que incluyó las técnicas de la observación, la entrevista y la encuesta, a una población de 35 estudiantes de 6to grado EGB, 35 padres de familia, 3 docentes y 1 directivo de la Institución, con una muestra no probabilística. Los resultados obtenidos confirmaron la influencia de la acción tutorial en la atención a los estudiantes con DIG, reflejada en la insuficiente participación del docente como gestor los procesos de mejoramiento escolar. Adicionalmente, estos resultados permitieron proponer un conjunto de talleres de capacitación que fortalezcan la preparación de los maestros en el ámbito de la acción tutorial para la atención a los estudiantes con DIG.