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Telemarketing no setor público: case da Sefaz-Ba.
(Universidade Federal da Bahia, 2003)
O objeto do presente estudo é o processo de implementação do Telemarketing na Secretaria da
Fazenda do Estado da Bahia (SEFAZ-Ba), bem como suas implicações na relação Fisco x
Contribuinte, no contexto da Reforma Administrativa ...