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O controle de qualidade nos serviços de saúde
(1991-03-26)
Trata do problema de qualidade no setor de serviços,com ênfase nos serviços de saúde, caracterizando e apontando maneiras, possíveis de melhorar a prestação de serviços. Aborda as técnicas e métodos de controle de qualidade ...
Uma análise dos serviços autorizados de produtos eletrônicos de consumo no Brasil
(2000-07-27)
Aborda a atual situação dos Serviços Autorizados de reparo de produtos eletrônicos de consumo no Brasil. Apresenta uma análise da indústria eletrônica de consumo no país, com enfoque nos serviços Pós- Venda. Analisa os ...
Serviço lean: uma reflexão sobre como a filosofia lean pode contribuir para enriquecer a oferta de valor de empresas de serviço em educação na saúde
(2016-12-13)
Este trabalho tem como objetivo analisar como o pensamento enxuto pode contribuir para enriquecer a oferta de valor de empresas de capacitação profissional na área da saúde. Para responder a essa indagação, foi feita uma ...
Um estudo exploratório sobre os fatores habilitadores e inibidores da inovação organizacional em empresas canadenses prestadoras de serviços profissionais para o mercado de telecomunicações
(2008-08-22)
Este trabalho pretende identificar fatores internos às organizações que habilitam ou inibem o processo de inovações organizacionais em empresas de serviços profissionais. O trabalho foi conduzido com base em três casos de ...
Desatando os NÓS: uma experiência do Serviço Social na área da Educação e da Cultura
(2011-03-25)
Esta pesquisa aborda a aproximação entre Serviço Social e Educação, tendo como viés diretivo a cultura. Focaliza a relação entre as áreas a partir de um estudo de caso, cuja intervenção ocorreu por meio de um Projeto de ...
Business To Business (B2B) service processes: an approach to customer complaint process evaluation towards service excellence
(2007-12-05)
Trabalho de Dissertação que identifica as decisões estratégicas relacionadas com a estrutura de gestão de serviços, no contexto de tratamento de reclamações. Os temas de recuperação de serviços e gestão de reclamações são ...