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Mostrando ítems 1-10 de 1226
Implicações na estratégia de operações em serviços da Norma NBR 19000Implicações na estratégia de operações em serviços da Norma NBR 19000
(RAE - Revista de Administracao de EmpresasRAE - Revista de Administração de EmpresasRAE-Revista de Administração de Empresas, 1995)
Customer participation in professional services operations and its impacts on flexibility and costs
(Universidade Federal de Minas GeraisBrasilFCE - DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVASUFMG, 2018)
Este estudo procurou contribuir para as discussões sobre o suposto paradoxo entre flexibilidade e custos no âmbito da estratégia e da gestão das operações de serviços, abordando a variabilidade ...
Estratégias de operações em serviços profissionais: análise do efeito da presença do cliente nas decisões de alocação de recursos
(Universidade Federal de Minas GeraisUFMG, 2015-12-09)
The purpose of this work is to explain how the professional services organizations manage customer participation in the service system. Thus, the objective is to identify the tactics and practices used to reduce the unwanted ...
Análise da estratégia de operações de serviços
(2020-06-17)
A administração estratégica de serviços aborda conceitos como a estruturação de uma estratégia de operações de serviços, procura entender o comportamento do consumidor e o coloca no centro do negócio em prol da experiência ...
A qualidade em e-serviços de natureza multi-canal
(Revista Portuguesa e Brasileira de GestãoRevista Portuguesa e Brasileira de Gestão, 2006)
Falhas no serviço de varejo; e os clientes, satisfeitos?
(Universidade Federal do Rio de JaneiroBrasilInstituto COPPEAD de AdministraçãoUFRJ, 2019)
Operações de serviços de pós-venda baseadas em conhecimento: o caso Carrier Transicold Brasil
(Universidade do Vale do Rio dos Sinos, 2010-08-27)
The performance of technical assistance depends on how information and knowledge are disseminated to a network of services. This work was developed with the aim of identifying how the operations of after-sales service can ...
Operações de serviços de pós-venda baseadas em conhecimento: o caso Carrier Transicold Brasil
(Universidade do Vale do Rio dos Sinos, 2010-08-27)
The performance of technical assistance depends on how information and knowledge are disseminated to a network of services. This work was developed with the aim of identifying how the operations of after-sales service can ...