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A estética e a diversão como fatores geradores de valor na experiência de consumo em serviços
(Universidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá, 2009)
Nos últimos anos, tanto acadêmicos como profissionais de marketing têm posto em evidência a importância e o interesse que pressupõe a criação de valor na experiência de consumo em serviços, caracterizando-se como fonte de ...