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Mostrando ítems 1-10 de 308
Inteligência competitiva: desenvolvimento e aplicação de um modelo mercadológico de análise da concorrência em centrais de atendimento bancário
(1993-11-18)
Trata da análise da concorrência dentro de um enfoque de inteligência, analisando o estágio teórico atual deste tema. Desenvolve um modelo mercadológico de inteligência competitiva, e apresenta uma aplicação prática deste ...
Estudo do impacto de sistemas de atendimento eletrônico na satisfação de clientes
(2001-06-28)
Trata da questão do desconhecimento do impacto na satisfação do consumidor, provocado pela automação de centrais de atendimento ao cliente. O trabalho se concentra no serviço de centrais que permitem o auto atendimento, ...
Simulação de uma central de atendimento
(Florianópolis, SC, 2012)
Centrais de atendimento e desburocratização
(Fórum de Inovação da FGV/EAESP, 2013)
Proposta de método para configuração e análise da capacidade de centrais de atendimento presenciais: uma abordagem via design research
(Universidade do Vale do Rio do Sinos, 2008-07-04)
Proposta de método para configuração e análise da capacidade de centrais de atendimento presenciais: uma abordagem via design research
(Universidade do Vale do Rio do Sinos, 2008-07-04)
Trabalhar em centrais de atendimento : a busca de sentido em tarefas esvaziadas
(Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho - FUNDACENTRO, 2006)
Este artigo apresenta uma discussão relativa a aspectos significativos do trabalho em centrais de atendimento estudadas sob o ponto de vista da ergonomia e da psicodinâmica do trabalho. A discussão se apóia nos estudos ...
O programa de atendimento a pessoa com deficiência na ELETROSUL Centrais Elétricas S.A
(Florianópolis, SC, 2019)
O presente trabalho buscou apresentar e analisar o Programa de Atendimento à Pessoa com Deficiência na Eletrosul Centrais Elétricas S.A., o Serviço
Social nesse espaço, bem como a caracterização do perfil do seu público-alvo, ...