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Enfermagem e marketing : uma introdução ao temaEnfermería y marketing: una introducción al temaNursing and marketing: an introduction to the subject

Moura, Gisela Maria Schebella Souto de (2010)

A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento : seu impacto na confiança e lealdade dos clientes

Fernandes, Daniel Von der Heyde (2012)

Tipo de interação de serviço : impactos sobre o processo de escolha do sistema de prestação de serviços

Brasil, Vinicius Sittoni; Slongo, Luiz Antonio (2010)

As avaliações dos consumidores sobre a recuperação de serviços e suas consequëncias

Rovinski, Cíntia; Fernandes, Daniel Von der Heyde (2012)

Antecedentes da retenção de Clientes em um Contexto Relacional de Serviços.

Borges, Diego Echevengua; de Toni, Deonir; Milan, Jaqueline Maria Michelon (2012)

O cenário de serviços de um restaurante temático: investigações inicias

Fernandes, Israel Nunes (2012)

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EM SERVIÇOS DE FISIOTERAPIA DERMATO-FUNCIONAL:ESTUDO DA QUALIDADE PERCEBIDA E DAS ATITUDES E INTENÇÕES COMPORTAMENTAIS DOS USUÁRIOS.

Menin, Rosangela (2012)

A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento e seu impacto na confiança e lealdade dos clientesService recovery as a relationship tool and its impact on customer trust and loyalty

Santos, Cristiane Pizzutti dos; Fernandes, Daniel Von der Heyde (2010)

A relação entre o gerenciamento por categorias no varejo de auto-serviço e a prática do marketing de relacionamento

Larentis, Fabiano; Slongo, Luiz Antonio; Milan, Gabriel Sperandio (2010)

Antecedentes e conseqüências da confiança do consumidor no contexto de recuperação de serviços

Santos, Cristiane Pizzutti dos; Fernandes, Daniel Von der Heyde (2007)

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