Tesis
Vantagens e dificuldades dautilizaçãodo Balanced Scorecard na gestão estratégica da pequena empresa
Autor
Zabot, Eduardo Lisboa
Institución
Resumen
TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração. Com o intuito de avaliar o desempenho organizacional levando-se em conta quatro
perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos da empresa e de aprendizado e
crescimento, foi desenvolvido, por Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard (BSC). Um
método que não leva apenas em conta os aspectos financeiros para medir o desempenho da
empresa, mas também outros fatores que devem ser levados em consideração como o nível de
satisfação-_dos clientes e funcionários e eficácia nos processos internos da empresa. Contudo,
esse método foi desenvolvido com base nas grandes empresas norte-americanas. E é sabido
que a realidade gerencial da pequena empresa é muito diferente da realidade das grandes.
Portanto, o presente trabalho teve como objetivo principal estudar as vantagens e as
dificuldades da utilização do Balanced Scorecard na gestão estratégica da pequena empresa. A
metodologia utilizada constituiu-se, basicamente, de pesquisa bibliográfica,além de
apresentar características de investigação descritiva e metodológica. Os resultados obtidos,
além de uma análise do método do Balanced Scorecard e da estrutura das pequenas empresas,
foram algumas vantagens e dificuldades da utilização do BSC na pequena empresa. Foi
possível concluir que, adaptando à realidade da pequena empresa, o Balanced Scorecard é um
método muito fail e que pode trazer muitos beneficios para a pequena empresa. Suas
características principais devem ser adaptadas, porém utilizadas com o mesmo intuito
proposto pelos autores para as grandes empresas.