Artículos de revistas
PROPOSTAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO PARA GESTÃO DA QUALIDADE NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Autor
Oliveira, Lucas Ambrosio Bezerra De
Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira
Queiroz, Jamerson Viegas
Hékis, Hélio Roberto
Institución
Resumen
A gestão da qualidade é uma ferramenta utilizada pelas organizações que desejam
se manter no mercado competitivo por meio da melhoria contínua de seus processos. Para
tanto, é crucial ouvir o cliente e romper o status quo. No caso da gestão universitária, por
envolver a gestão de organizações complexas e muitas vezes burocráticas, esta metodologia
passou a ganhar espaço recentemente. Este trabalho propõe alguns indicadores para a
utilização da gestão da qualidade nas Instituições de Ensino Superior (IES) que adotam a
educação a distancia. A metodologia utilizada constituiu na pesquisa bibliográfica e
descritiva. Os resultados encontrados revelam que é possível monitorar o desempenho de
instituições, cursos e disciplinas com indicadores mensuráveis e que levam a melhoria
contínua. Desta forma, sugerem-se as IES que atuam neste nível de ensino que adotem e
implantem mecanismos de gestão para melhorar a qualidade dos serviços desenvolvidos
nestas organizações de modo a satisfazer seus clientes..