Artículos de revistas
Fonte de informação estratégica e não-estratégica
Costumer relationship management
Registro en:
MIRANDA, Roberto Campos da Rocha. Fonte de informação estratégica e não-estratégica. DataGramaZero: Revista de Ciência da Informação, v. 2, n. 3, 2001.
Autor
Miranda, Roberto Campos da Rocha
Institución
Resumen
O artigo apresenta a caracterização básica de um Sistema de Gerenciamento de Relacionamento
com Usuários (CRM), indicando suas fases, bem como um exemplo de implementação. Além disso, são
destacadas informações estratégicas e não-estratégicas que podem ser obtidas por meio desses sistemas, tornando-se importante fonte de informação para as organizações. A conclusão do trabalho leva à verificação de que os CRMs são um mercado de trabalho importante para o profissional da informação.
___________________________________________________________________________________ ABSTRACT Study about the principal elements of a Costumer Relationship Management and its cycle of activities. It has been shown a case study and some kind of information strategic and non-strategic are indicated. The conclusions of the work show the importance of the Costumer Relationship Management as a source of the information to the organizations. Besides, the professional of information has a great job to do,
linking needs demanded by the costumer and information about the enterprise.