Tesis
Modelo de medición de servicio al cliente en tiempo real y mejora de propuesta de valor
Fecha
2009Autor
Gualavisí Mejía, Jorge David
Institución
Resumen
Este modelos fue creado porque las tradicionales encuestas de servicio al cliente no estaban mostrando
información estratégica a los gerentes de las organizaciones. Un nuevo método de investigación mercados fue
claramente necesario, buscando información útil proveniente del cliente, que permita a los gerentes tomar
decisiones y mejorar la propuesta de valor de la organización.
Para la elaboración del proyecto, varios marcos teóricos fueron tomados en cuenta como referencia para
establecer la estructura del modelo y crear su valor agregado. El modelo identifica los puntos críticos del servicio al cliente y focaliza la investigación hacia estos.