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Uma investigação empírico-exploratória acerca da rentabilidade dos clientes freqüentes e esporádicos no varejo eletrônico brasileiro
(2003)
o presente estudo de caso investiga, empiricamente, a rentabilidade associada aos consumidores do varejo eletrônico de bens duráveis no Brasil. Para tal, o arcabouço teórico baseia-se em teorias rivais, notadamente as ...
Análise preditiva de Churn com ênfase em técnicas de Machine Learning: uma revisão
(2016-07-27)
In the last two decades, the growth of the Internet and its associated technologies, are transforming the way of the relationship between companies and their clients. In general, the acquisition of a new customer is much ...
Marketing interativo: a gestão do relacionamento com clientes como um fator competitivo
(2000-02-16)
Uma análise dos ganhos obtidos por empresas que adotam estratégias voltadas à aquisição, retenção e maximização do valor de tempo de vida dos clientes. A partir de uma análise de valor estratégico, identificam-se novas ...
A Teoria de segmentação face à satisfação do consumidor de serviços bancários: um estudo de caso em um banco de varejo
(2001)
There is a intensity change within financial services industry: deregulation, technology, joint ventures and, in Brazil, privatization, increase of foreign competitors and fall of industry participating from 31 per cent ...
O setor de seguros e o marketing de relacionamento
(2004)
The great growth of the market insurer in Brazil brought, to the long one of the last ones, difficulties for the companies to become related adequately with its customers (correctors and insured), compelling them to rethink ...
A celebridade e seus fãs: contribuição ao estudo de comunidades de marca no setor do entretenimento
(2004-12-09)
Dados os altos níveis de competitividade que caracterizam a maioria dos mercados contemporâneos, muito tem sido estudado a respeito da lealdade, comprometimento e retenção de consumidores na literatura de marketing. As ...