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        Retenção de clientes : rentabilizando clientes insatisfeitos 

        Rodrigues, Eloise Caroline (2008)

        Benefícios da aplicação do marketing de relacionamento para a retenção de clientes pessoa física no Banco do Brasil na região de Saldanha Marinho 

        Mattos, Maria Arnilda Favaretto (2008)

        Análise do relacionamento da Casa das Copiadoras com seus clientes em projetos de solução para reprodução de imagem 

        Silva, Ednilson Pissolato da (2008)

        A importância do atendimento na retenção de clientes 

        Rosa, Vanessa (2013)

        Aspectos determinantes da abertura e retenção de contas de micro e pequenas empresas no Banco do Brasil 

        Bauer, Evanio (2008)

        A prática do marketing de relacionamento e a retenção de clientes: um estudo aplicado em um ambiente de serviços 

        Milan, Gabriel Sperandio (2007)

        Uma investigação empírico-exploratória acerca da rentabilidade dos clientes freqüentes e esporádicos no varejo eletrônico brasileiro 

        Sanz, Paulo Sérgio da Silva (2003)
        o presente estudo de caso investiga, empiricamente, a rentabilidade associada aos consumidores do varejo eletrônico de bens duráveis no Brasil. Para tal, o arcabouço teórico baseia-se em teorias rivais, notadamente as ...

        Métodos de controle para evitar inadimplência e reter clientes nas operações de crédito de uma instituição financeira 

        Geremia, Luciana Pagliosa (2008)

        Marketing de relacionamento : desenvolvimento de relacionamentos e retenção de clientes no consultório médico 

        Pimentel, Diogo Ferreira (2010)

        Retenção de conhecimento em serviçosKnowledge retention in services 

        Gonzalez; Rodrigo Valio Dominguez (2016)
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