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Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliado
(Florianópolis, SC, 2012)
Introdução ao controle estatístico de processo on-line
(Universidade Federal de São CarlosBRUFSCarPrograma de Pós-Graduação em Estatística - PPGEs, 2011-04-07)
Uma metodologia para a avaliação de equipes da qualidade através do uso de indicadores /
(Florianópolis, SC, 2012)